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En cas de problème avec votre livraison, nous souhaitons avoir l'opportunité de le résoudre. Si vous avez des doutes concernant la qualité d'un article ou s'il est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse info@planten247.nl . Merci d'indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous ferons notre possible pour vous aider.
Veillez également à prendre des photos nettes et de bonne qualité. Prenez plusieurs photos du produit ou de la plante (même de loin), ainsi que des photos du produit ou de la plante avec les matériaux d'emballage.
Pour tout retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable et obtenir notre accord avant de renvoyer le produit. L'adresse de retour vous sera communiquée après accord. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l' adresse info@planten247.nl .
Les fleurs et les plantes ne peuvent être retournées.
Veuillez noter que nous travaillons avec des produits vivants et que les retours ne sont pas possibles.
Les produits sur mesure en acier Corten, acier revêtu, aluminium et polyester ne sont pas remboursables. Vous souhaitez savoir si votre produit est remboursable ? Veuillez nous contacter .
Les produits en acier Corten sont garantis 5 ans contre les défauts de fabrication. Veuillez noter que l'acier Corten est un matériau vivant qui forme une couche de rouille protectrice sous l'effet des intempéries. De légères déformations ou une décoloration peuvent survenir en raison des variations de température et de l'exposition à la pluie. Ces propriétés sont inhérentes à l'acier Corten et ne sont pas couvertes par la garantie, sauf si elles affectent la fonctionnalité du produit.
Les produits OP=OP discontinués ne peuvent être retournés.
Les articles retournables doivent l'être dans les 14 jours suivant la date de facturation. Il est important de retenir les points suivants :
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Emballage : Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une note indiquant le numéro de commande. Cela nous permet d’identifier correctement le retour.
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Expédition : Déposez le colis de retour au bureau de poste le plus proche et envoyez-le à l'adresse de retour que nous vous avons fournie :
Les conditions de retour suivantes s'appliquent :
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Délai : Les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours.
- Utilisation : Les produits doivent être neufs et/ou non transformés.
- Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client.
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Risques propres : Les coûts et les risques liés à l'expédition sont à la charge du client.
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Un seul envoi : Veuillez retourner les articles que vous souhaitez retourner en un seul envoi afin que votre retour puisse être traité rapidement.
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Remboursement : Dès réception des articles retournés, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrables.
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Suivi et traçabilité : Veillez à utiliser un code de suivi lors de l’envoi de votre colis. Sans ce code, nous ne pourrons pas enquêter sur les retours manquants.
Échanges : Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez passer une nouvelle commande. Veuillez noter que les codes de réduction ne sont pas réutilisables une fois expirés.
Réclamations : Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse info@planten247.nl en joignant des photos nettes et claires de votre produit. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et la nature de votre réclamation. Nous ferons notre possible pour vous aider et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
