Devolver

¿El artículo no llegó en buen estado? Si surge algún problema con la entrega, nos gustaría tener la oportunidad de solucionarlo. Si le preocupa la calidad del artículo o si llegó dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido a través de info@planten247.nl. Indique su número de pedido y una breve explicación del problema. Haremos todo lo posible por ayudarle. Asegúrese de tomar fotografías nítidas y de buena calidad. Incluya varias fotos del producto o la planta (incluso desde la distancia), así como fotos del producto o la planta junto con el embalaje, donde se vea claramente. Para devoluciones, es necesario que se ponga en contacto con nosotros previamente y obtenga nuestra autorización. Le facilitaremos la dirección de devolución una vez aprobada la devolución. Para contactarnos, escriba a info@planten247.nl.

Las flores y plantas no se pueden devolver.

Recuerde que trabajamos con productos vivos y que no se admiten devoluciones.

Los productos personalizados de acero Corten, acero revestido, aluminio y poliéster tampoco se pueden devolver. ¿Quiere asegurarse de si su producto se puede devolver? Entonces, contáctenos. 

Los productos de acero Corten tienen una garantía de 5 años contra defectos estructurales. Tenga en cuenta que el acero Corten es un material vivo que forma una capa protectora de óxido bajo la influencia de las condiciones climáticas.

Pueden producirse ligeras deformaciones o decoloraciones debido a las variaciones de temperatura y la lluvia. Estas características son propias del acero Corten y no están cubiertas por la garantía, a menos que afecten a la funcionalidad.

Los productos de liquidación descatalogados no admiten devoluciones.

Los artículos que se puedan devolver deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. Es importante recordar lo siguiente:

1. Embalaje: Los artículos devueltos deben enviarse en su embalaje original, acompañados de una nota con el número de pedido. Esto nos permite identificar correctamente la devolución.

2. Envío: Lleve la devolución a la oficina de correos más cercana y envíela a la dirección de devolución que le proporcionamos.

    

Se aplican las siguientes condiciones de devolución:

 

• Plazo: Las devoluciones deben enviarse en un plazo de 14 días.

• Uso: Los productos deben estar sin usar y/o sin procesar.
• Gastos de envío: El costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.

Riesgo del envío: Tanto los costos como el riesgo del envío corren a cargo del cliente.

• Un solo envío: Envíe los artículos que desea devolver en un solo paquete para garantizar que la devolución se procese rápidamente.

• Reembolso: Tan pronto como recibamos los artículos devueltos, le reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días hábiles.

• Seguimiento: Asegúrese de utilizar un código de seguimiento al enviar el paquete. Sin este código, no se podrá iniciar ninguna investigación sobre devoluciones extraviadas.

Cambios: No es posible cambiar un artículo. Si desea un producto diferente, debe realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden reutilizar si ya no son válidos.

Reclamaciones: Si tiene alguna reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero a través de info@planten247.nl en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido, adjuntando fotografías claras y nítidas del producto. Incluya su nombre, número de pedido y la naturaleza de su reclamación. Haremos todo lo posible por ayudarle lo antes posible y resolver el problema.