Returer

Har varan inte kommit fram som den ska?

Om något går fel vid en leverans vill vi gärna få möjlighet att lösa problemet åt dig. Om du är orolig över kvaliteten på en vara, eller om varan har anlänt skadad, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av din beställning via info@planten247.nl. Vänligen ange ditt ordernummer och en kort förklaring av problemet. Vi kommer då att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Se även till att ta bra, tydliga och skarpa bilder. Både flera bilder på produkten eller växten (även på avstånd), samt bilder på produkten eller växten tydligt i bild tillsammans med emballaget.

För returer krävs det alltid att du först kontaktar oss och erhåller vårt godkännande innan produkten returneras. Returadressen kommer att meddelas efter godkännande. För kontakt, vänligen vänd dig till: info@planten247.nl.

Blommor och växter kan inte returneras.

Kom ihåg att vi arbetar med levande produkter och att det inte är möjligt att returnera dessa.

Specialtillverkade produkter av cortenstål, belagt stål, aluminium och polyester kan inte heller returneras. Vill du vara säker på om din produkt kan returneras? Vänligen kontakta oss.

Produkter av cortenstål levereras med 5 års garanti på konstruktionsfel. Tänk på att cortenstål är ett levande material som bildar ett skyddande rostskikt under påverkan av väderförhållanden. Lättare deformationer eller missfärgningar kan förekomma på grund av temperaturskillnader och regnbelastning. Dessa egenskaper hör till cortenstålets naturliga karaktär och faller utanför garantin, såvida inte funktionen påverkas.

Utgående produkter (så långt lagret räcker) kan inte returneras.

Varor som kan returneras måste returneras inom 14 dagar efter fakturadatumet. Det är viktigt att komma ihåg följande:

Förpackning: De returnerade varorna måste returneras i originalförpackningen, åtföljda av en lapp med ordernumret. Detta gör att vi kan identifiera returen korrekt.
Frakt: Lämna in returen på närmaste postombud och skicka den till den returadress vi angett:

Följande returvillkor gäller:

Tidsgräns: Returer måste skickas inom 14 dagar.
Användning: Produkter ska vara oanvända och/eller obearbetade.
Fraktkostnader: Kostnaderna för returfrakten står kunden för.
Egen risk: Både kostnader och risk för frakten står kunden för.
En försändelse: Skicka de varor du önskar returnera i en och samma försändelse för att säkerställa att returen kan hanteras skyndsamt.
Återbetalning: Så snart vi har mottagit de returnerade varorna kommer vi att betala tillbaka beloppet inom 3 arbetsdagar.
Track & trace: Se till att du använder en spårbar fraktmetod (track & trace) när du skickar paketet. Utan denna kod kan ingen efterforskning startas för eventuellt försvunna returförsändelser.

Byte: Det är inte möjligt att byta en vara. Om du vill ha en annan produkt måste du lägga en ny beställning. Observera att rabattkoder inte kan återanvändas om koden inte längre är giltig.

Reklamationer: Om du har ett klagomål ber vi dig vänligen att kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet av din beställning via info@planten247.nl med tydliga skarpa bilder på din produkt. Ange ditt namn, ordernummer och reklamationens art. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig och lösa problemet så snart som möjligt.